FAQ

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.

Kliknij na interesującym Ciebie pytaniu:




Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

  • Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez email: sklep@wszystkodobudowydomu.pl lub telefonicznie: +48 (82) 56 46 564
  • Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
  • Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
  • Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
  • Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą email: sklep@wszystkodobudowydomu.pl lub telefonicznie: +48 (82) 56 46 564
  • Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
  • Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu


Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta masz dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżacych oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.


Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres e-mail informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie – wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres e-mail na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

» szczegółowy opis realizacji zamówień


Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z trzech form dostawy:

  • Przesyłka kurierska
    Dla produktów, których waga nie przekracza 30 kg proponujemy przesyłkę kurierską (obsługiwaną przez EMS Pocztex) w atrakcyjnej cenie – 20 zł (brutto)
  • Transport samochodem z HDS
    Dla zamówień, których waga liczona jest w setkach/tysiącach kilogramów oferujemy transport naszym samochodem z HDS. Koszt dostawy (do 6000 kg lub 4 palet) to 150 zł (brutto). Dodatkowo, rozładunek jednej palety to koszt 10 zł (brutto) sztuka, przy czym jest to koszt nieobowiązkowy. Transport samochodowy zwykle realizujemy w odległości do 50 km od Chełma, lecz zawsze jest to kwestia do ustalenia z naszym pracownkiem
  • Odbiór osobisty
    To najprostszy sposób odbioru zamówionych towarów – zapraszamy do siedziby naszej firmy: ul. Fabryczna 3, 22-100 Chełm w godz. 07:00-17:00 (poniedziałek-piątek), a w soboty w godz. 07:00-13:00

» szczegółowy opis form dostawy


Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy Twojego zamówienia poznasz przeglądając koszyk wybranych przez Ciebie produktów. Zobaczysz wtedy jakie są dostępne formy dostawy i jakie koszty są z nimi związane.

» szczegółowy cennik dostaw


Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • Gotówka – płacisz gotówką przy odbiorze osobistym zamówienia w siedzibie naszej firmy
  • Przelew – wpłaty należy dokonać na wskazany numer rachunku bankowego, który przekażemy Ci w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Przelew możesz zrealizować przez Internet, na poczcie lub w banku. Jak tylko wpłata zostanie zaksięgowana na naszym koncie bankowym – rozpoczynamy realizację Twojego zamówienia
  • Karta płatnicza / kredytowa – tylko w przypadku wyboru odbioru osobistego zamówionych artykułów w naszej siedzibie

» szczegółowy opis form płatności


Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: ul. Fabryczna 3 , 22-100 Chełm; godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.


Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.


Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Aby móc skorzystać z tej funkcjonalności musisz mieć założone konto w naszym eSklepie

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.


Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję "firma" i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję "inny adres wysyłki" i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.


Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 (82) 56 46 564.


Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 (82) 56 46 564.


Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.

» warunki gwarancji i serwisu


Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 (82) 56 46 564.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji upewnij się, czy produkt powinien być reklamowany w naszym sklepie, czy u producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszej stronie lub na stronie producenta.

» szczegółowa procedura reklamacji


Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r., w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.

» opis reklamacji i zwrotów

1. Jak długo trzeba czekac na przesyłkę?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Praesent dolor tortor, aliquet eget odio id, laoreet commodo mi. Proin et est augue. Ut vel pulvinar lectus, at vestibulum magna. In adipiscing consequat mi eu venenatis. Pellentesque ac neque sit amet nibh dignissim sollicitudin at sed magna. Nunc dui dui, ultricies non eros quis, faucibus faucibus ante. Ut adipiscing magna nec dui ultrices pulvinar. Sed dui turpis, consequat eu libero quis, tempus pretium turpis. Pellentesque tellus orci, varius ac tortor eget, consectetur venenatis arcu.

2. Czy można anulowac zamówienie?

Donec ultricies nibh risus, a rhoncus nisl hendrerit a. Vivamus risus erat, ultrices ut commodo lacinia, dictum quis erat. Mauris facilisis blandit nisl molestie accumsan. Etiam tempus laoreet sapien. Morbi dapibus eget mi eu auctor. In tempus adipiscing congue. Mauris convallis eu nibh non feugiat. Vestibulum dictum consequat leo, ut eleifend massa faucibus sed. Etiam aliquam sit amet leo vitae pretium. Nulla facilisi. Duis semper urna erat, id tristique ligula imperdiet quis.

3. Co dokładnie dzieje się po złożeniu zamówienia?

Praesent risus ante, volutpat in lacinia non, faucibus ac massa. Nullam tincidunt eros in tortor tincidunt, sed adipiscing urna euismod. Ut tempor leo sed risus tempor, vel pulvinar nunc placerat. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Curabitur sagittis eros et pretium suscipit. Quisque in mi vulputate, adipiscing nisi a, dictum purus. Fusce at magna lacus. Praesent ipsum dolor, sagittis id vehicula eu, suscipit sodales metus. Curabitur dui nisl, interdum vel orci vitae, ornare posuere nisi. Nunc massa ante, volutpat sed felis eu, faucibus pharetra enim.

4. Czy otrzymam fakturę za zakupy?

Vestibulum interdum dui ac egestas consectetur. Etiam lectus eros, dictum sed turpis vel, pellentesque facilisis ligula. Aliquam erat volutpat. Vivamus quis odio cursus, semper turpis eget, bibendum turpis. Ut pulvinar lacinia odio vitae fermentum. Nullam massa justo, ullamcorper quis metus fringilla, sollicitudin cursus nisi. Suspendisse tincidunt non purus id scelerisque. Aliquam feugiat, lectus vel bibendum blandit, lectus turpis convallis massa, non hendrerit quam felis ut enim. Nam tempor aliquet urna id dignissim. Phasellus nulla lectus, scelerisque egestas euismod id, mollis sit amet nunc. Proin et orci sed justo dictum ullamcorper at et eros.